Можно собрать сильную концепцию, подобрать идеальную типографику и оформить аккуратную презентацию — и все равно получить от заказчика критику.
Причина подобных неурядиц чаще всего совсем не в макете. Влияют решения и коммуникация, проводившиеся еще задолго до сдачи проекта, например, на первом созвоне, в расплывчатом брифе, в незафиксированной договоренности или в правке, которую дизайнер решил внести, не уточнив детали. В итоге проект обрастает дополнительными задачами, сроки растягиваются, а общение с клиентом начинает занимать больше времени, чем сам дизайн.
Поэтому дизайнеру важно уметь не только создавать визуальные образы, но также управлять процессом вокруг них. Понимать, что действительно нужно заказчику, задавать правильные вопросы до начала работы, договариваться о сроках и количестве правок, аргументировать решения, не превращать каждый комментарий в бесконечную переделку.
Мы расскажем вам, как правильно работать с заказчиком: что спросить на старте, как составить бриф, зафиксировать договоренности, презентовать результат и работать с обратной связью. Если вы только начинаете свой путь в мир дизайна или впервые берете коммерческие заказы и хотите чувствовать себя в общении с клиентом уверенно, то вам точно стоит задержаться здесь на следующие пять минут.
Перед началом сотрудничества
Установление условий работы
Некоторые вещи лучше обсудить до первого макета. В договоре стоит зафиксировать:
- объем работ: страницы/экраны, форматы, количество концепций и макетов, что не входит в проект.
- оплату: например, 50% до старта + 50% после утверждения;
- сроки: конкретные даты по этапам;
- правки: сколько итераций входит в стоимость, что считается новой итерацией;
- дополнительные работы: например, новые страницы, дополнительные варианты концепции или изменения после утверждения этапа;
- обратную связь: сколько времени дается на согласование, что происходит со сроками, если ответ задерживается;
- результат: какие файлы будут на выходе — Figma, PDF, исходники, гайдлайн и т.п.;
- права: когда и в каком объеме клиент получает право использовать дизайн;
- остановку проекта: что происходит с оплатой, если одна из сторон решает прекратить сотрудничество.
Формулировки должны исключать двойное прочтение. Например, «правки включены» звучит расплывчато. Лучше так: «В стоимость входят две итерации правок по выбранной концепции. Новые варианты дизайна после утверждения этапа оплачиваются отдельно».
Договор станет важным регулятором вашей коммерческой деятельности, поэтому не стоит относиться к его составлению спустя рукава. С ним, если возникает спорная ситуация, не приходится вспоминать, кто что сказал на созвоне.
Определение инструментов для общения
Когда комментарии находятся одновременно в Telegram, почте, Figma и голосовых сообщениях, часть из них почти гарантированно потеряется.
Лучше заранее договориться, где что обсуждается. Например: Telegram — для быстрых вопросов, Figma — для комментариев к макету, Notion или Trello — для котроля задач.
Инструменты для управления проектами не должны усложнять вашу работу. Для быстрого сотрудничества хватит пары сервисов, а то и одного. Для большой команды уже пригодится единое пространство с задачами и статусами.
Главное, чтобы финальные решения не приходилось искать по всей истории переписки.
Как подготовить бриф для клиента
Хороший бриф помогает дизайнеру понять, что нужно сделать и какую задачу должен решить дизайн. Если собрать только абстрактные пожелания, то на этапе концепции быстро появятся споры о вкусах. Поэтому бриф лучше разделить на три части:
бизнес-задача и аудитория → визуальные предпочтения → референсы и финальные договоренности.
Разберитесь в продукте и его аудитории
Дизайнеру важно понимать, что именно он оформляет и какую роль дизайн должен сыграть в проекте. Один и тот же визуальный прием может хорошо работать для премиального сервиса и совершенно не подходить массовому продукту. Поэтому до работы с цветом, шрифтами и композицией нужно разобраться в самом продукте.
Особенно важно выяснить, какую потребность закрывает продукт и почему клиент должен выбрать его среди альтернатив. Эти ответы становятся основой визуальной концепции: дизайн должен помогать передавать нужное позиционирование, обращаться к конкретной аудитории и выделять продукт среди конкурентов.
Вопросы, которые можно задать клиенту:
- Что представляет собой ваш продукт или проект?
- Какую главную ценность он дает клиенту?
- Кто ваш основной клиент?
- Кто принимает решение о покупке?
- Какую проблему или потребность вы помогаете решить?
- Почему клиент выбирает вас?
- Чем продукт отличается от конкурентов?
- Какие конкуренты для вас наиболее важны?
- Что вам нравится или не нравится в их визуальной подаче?
- Как вы хотите, чтобы клиент воспринимал ваш бренд после первого контакта?
- Какие качества важно передать через дизайн: надежность, технологичность, статусность, простоту, энергию и т. д.?
- Есть ли у проекта позиционирование, бренд-платформа или готовые формулировки, которыми нужно руководствоваться?
Ответы позволяют связать визуальные решения с задачей бизнеса. Например, если продукт рассчитан на аудиторию, которая выбирает сервис по уровню экспертизы и доверию, дизайн должен поддерживать ощущение компетентности.
Зафиксируйте визуальные предпочтения клиента
После бизнес-контекста переходите к визуальной части. Здесь задача дизайнера — выяснить не только, что клиент хочет увидеть, но и то, что он точно НЕ хочет видеть.
Полезно отдельно обсудить цвет, типографику, композицию, фотографии, иллюстрации, графические элементы, анимацию и общий вайб. Если у компании уже есть фирменный стиль, нужно определить, какие элементы обязательны к использованию, а где дизайнер получает свободу.
Вопросы для брифа:
Цвет
- Есть ли цвета, которые обязательно нужно использовать?
- Есть ли цвета, которые нельзя использовать?
- Какие цветовые сочетания вам нравятся?
- Есть ли примеры брендов с подходящей цветовой гаммой?
Шрифт и типографика
- Есть ли утвержденные шрифты?
- Какое впечатление должна создавать типографика?
- Нравится ли крупная выразительная типографика или более сдержанная?
- Есть ли шрифты или типографические приемы, которые вам точно не подходят?
Графика и композиция
- Какие элементы вам нравятся: геометрия, линии, градиенты, 3D, иллюстрации, текстуры?
- Предпочитаете минималистичную или более насыщенную композицию?
- Нравится ли большое количество свободного пространства?
- Есть ли приемы, которые вы хотите видеть в проекте?
Фотографии и изображения
- Какие изображения подходят бренду: люди, предметная съемка, архитектура, абстракция?
- Нужны реальные фотографии или допустимы иллюстрации и 3D?
- Есть ли требования к стилю обработки изображений?
Общее впечатление
- Каким должен быть проект: строгим, эмоциональным, технологичным, премиальным, дружелюбным?
- Какие три слова лучше всего описывают желаемый визуальный образ?
- Что в дизайне вам точно не нравится?
Соберите и обсудите референсы
После созвона дизайнеру стоит самостоятельно собрать дополнительные референсы. Клиентские примеры показывают личные предпочтения, а собственная подборка дизайнера помогает проверить их на соответствие задаче проекта.
Референсы лучше искать не только в той же нише. Для сайта можно посмотреть цифровые продукты, редакционные проекты, упаковку, айдентику, архитектуру, журнальную верстку. Полезные источники: Behance, Awwwards, Pinterest, SiteInspire, Land-book, Mobbin и сайты сильных брендов.
После этого отправьте клиенту подборку и попросите прокомментировать ее, а не только поставить лайк или дизлайк.
Вопросы к референсам:
- Что именно вам нравится в этом примере?
- Какой элемент хочется перенести в ваш проект?
- Нравится ли цветовая гамма?
- Подходит ли типографика?
- Что думаете о композиции и количестве свободного пространства?
- Нравится ли характер фотографий или иллюстраций?
- Подходит ли общий уровень динамики и выразительности?
- Что в этом референсе точно не подходит?
- Какие два-три примера ближе всего к тому, что вы представляете?
- Есть ли среди референсов элементы, которые кажутся особенно важными?
Важно объяснить клиенту, что референс помогает зафиксировать конкретный визуальный прием или вайб. Например, клиент может прислать сайт ресторана для будущего IT-сервиса, потому что ему нравится темная палитра, крупная типографика или ощущение премиальности.
Финальный шаг — собрать все договоренности в ТЗ
После брифа и обсуждения референсов зафиксируйте все решения в четком техническом задании. В нем должны остаться формальные параметры проекта, договоренности о задаче, аудитории, визуальном направлении, обязательных элементах, ограничениях, количестве вариантов, сроках и порядке согласования.
Хорошее ТЗ становится общей точкой отсчета для дизайнера и клиента. Если в процессе появляется новая идея или просьба, ее можно сравнить с первоначальной задачей и понять, относится ли она к согласованному объему работ.
Перед началом дизайна проверьте, что:
- понятна задача проекта;
- определена целевая аудитория;
- сформулированы ценность и отличие продукта;
- изучены конкуренты;
- зафиксированы визуальные предпочтения;
- определены обязательные и нежелательные элементы;
- собраны и прокомментированы референсы;
- согласовано визуальное направление;
- определены сроки и объем работ;
- все договоренности перенесены в ТЗ.
Правильно организовать переписку и поставить задачи — важная часть сотрудничества. Но чтобы уверенно вести проект, дизайнеру нужно понимать весь процесс целиком: как общаться с заказчиком, презентовать свои решения, аргументировать выбор, превращать идеи в готовый результат.
Именно поэтому на курсе графического дизайна в Логомашине изучают не только композицию, цвет, типографику и создание визуальных решений, но также все то, что помогает в профессии: как общаться с клиентами, составлять бриф, презентовать свой опыт, получать обратную связь, вносить правки и разбираться в основных вопросах сотрудничества.
Занятия проводят практикующие дизайнеры, которые каждый день работают с реальными заказчиками. Они делятся своим опытом, рассказывают, как обсуждать задачи, защищать свои решения, избегать типичных ошибок и выстраивать отношения, чтобы к вам возвращались снова.
Уже во время обучения вы выйдете на рынок с полным пониманием того, как устроена деятельность дизайнера на практике, и начнете зарабатывать свои первые деньги.
Выстраивание отношений с клиентом
Начинать выстраивать отношения нужно уже с первого звонка. Важно, чтобы клиент видел в дизайнере постоянного специалиста, к которому можно обратиться с любой дизайн-задачей. Цель — стать первым дизайнером, к которому клиент обращается снова.
Как установить доверительные отношения
Доверие редко завязано на большом опыте. В приоритете все же то, когда специалист делает то, что обещал.
Пришел подготовленным. Прислал файл вовремя. Предупредил о задержке заранее. Не исчез на три дня после сложного комментария.
И еще один важный момент: не соглашаться автоматически. Если идея клиента может ослабить дизайн или не сработать на его аудиторию, спокойно объясните почему и предложите альтернативу. Так дизайнер бережно показывает экспертность: помогает клиенту выделиться среди конкурентов, точнее попасть в ожидания целевой аудитории и получить результат для бизнеса.
Что еще помогает выстроить хорошие отношения:
- Будьте предсказуемыми. Сразу обозначайте этапы, дедлайны и когда будет получен следующий результат.
- Задавайте вопросы. Если задача кажется понятной, все равно уточните детали: кто аудитория, какая цель заказа, что нельзя менять.
- Объясняйте свои решения. Аргументируйте, почему выбрали именно этот цвет, шрифт, композицию или визуальный прием. Покажите, как решение помогает раскрыть ценность продукта, выделить его среди конкурентов и привлечь нужную целевую аудиторию.
- Фиксируйте договоренности. После созвона отправляйте клиенту короткий итог: что решили, что входит в работу, какие сроки и следующие шаги. Это снижает риск разночтений и помогает возвращаться к договоренностям, если в процессе появляются новые пожелания.
- Умейте говорить «нет» правильно. Если идея клиента может ухудшить результат, объясните конкретно, в чем проблема и как это повлияет на аудиторию или задачу бизнеса. После этого предложите альтернативу. Так дизайнер сохраняет доверие клиента и показывает себя экспертом.
- Заключайте договор. До начала работы зафиксируйте стоимость, объем работ, сроки, количество правок, порядок оплаты, дополнительные работы, передачу исходников и права на использование дизайна. Это защищает обе стороны и помогает избежать конфликтов, когда ожидания клиента начинают расходиться с первоначальными договоренностями.
- Отделяйте личное мнение от задачи бизнеса. Финальные решения лучше принимать через призму целей проекта, аудитории и результатов.
Управление ожиданиями клиента
Частая причина конфликтов — две стороны ждут от одного этапа совершенно разного результата.
Поэтому заранее проговорите, что клиент увидит на каждом шаге: один вариант или три, черновую концепцию или почти готовый макет, что можно менять сейчас, а что позже потребует пересборки.
И не исчезайте между этапами. Это важно.
Одного сообщения вроде «Структуру согласовали, сейчас собираю визуальную концепцию, покажу в пятницу» часто достаточно, чтобы клиент был в курсе последних событий и не нервничал.
Как работать с возражениями
Возражения — нормальная часть сотрудничества. Клиент может не принять первый вариант, попросить изменить решение или сказать, что результат не совсем тот. За такой реакцией стоит другое ожидание, которое не было проговорено заранее.
Главная ошибка — сразу защищать свою работу и начинать спорить. Сначала нужно понять причину реакции. Вот как:
- выясните, что именно не устраивает;
- не спорьте о вкусе — возвращайтесь к задаче;
- разделяйте эмоциональную реакцию и реальную проблему;
- фиксируйте договоренности после обсуждения.
Если с вас просят слишком много правок, важно напомнить о договоренностях. Спокойная фиксация границ показывает профессионализм, а также помогает сохранить нормальные отношения.
Главный принцип работы с возражениями: не воспринимать комментарии как критику своей личности. Любая правка — это сигнал о том, что где-то возникло расхождение между ожиданием и результатом. Все это просто исправить одним лишь разговором.
Все это проще освоить на практике. Настоящее понимание того, как правильно работать с клиентом и уметь работать с возражениями, приходит тогда, когда нужно самому презентовать идею, получить первую критику, внести изменения и довести проект до результата.
Именно поэтому у студентов курса графического дизайна от Логомашины есть возможность пройти стажировку в «Крутых студиях» и попробовать себя в реальных задачах вместе с арт-директорами, бок о бок с практикующими специалистами. Здесь вы увидите профессию изнутри: как устроены процессы в команде, как дизайнеры обсуждают решения, получают обратную связь и работают с требованиями заказчиков.
А рядом все так же будут опытные специалисты, которые могут подсказать, где улучшить ваш дизайн, как подготовиться к презентации и на что обратить особое внимание.
Работа над проектом
Этапы работы с заказчиком
Проект проще вести, когда у него есть выстроенный маршрут:
- подготовка: бриф, уточнение задачи, сбор материалов, согласование объема работ и сроков;
- концепция: разработка вариантов и согласование выбранного направления;
- реализация: создание основных макетов и работа по согласованной концепции;
- правки: сбор обратной связи, внесение изменений и повторное согласование;
- финальная проверка: проверка макетов, форматов, текстов и технических требований;
- сдача: подготовка и передача клиенту всех согласованных файлов.
На старте уточняют задачу, а также собирают материалы. Затем согласуют концепцию, переходят к основным задачам, исправляют ошибки и готовят финальные файлы.
Не теряйте контроль над этапами работы над дизайн-проектом. Если один блок затянулся на неделю, это может сдвинуть все сроки. Поэтому сроки лучше отслеживать не только по финальной дате, но также по промежуточным точкам.
Работа студентов проекта «Крутые студии»
Как управлять правками
Не стоит собирать часть комментариев из чата, часть из голосовых, а часть вспоминать после созвона. Как уже говорилось выше, все важные договоренности и обратную связь лучше фиксировать в одном месте. Например, клиент оставляет финальные замечания прямо в Figma или в одном согласованном документе. Так ни один комментарий не потеряется, а дизайнер и заказчик всегда увидят актуальную версию правок.
Еще полезно просить собирать правки пакетом. Так дизайнер не переделывает один и тот же экран несколько раз из-за комментариев, которые приходят по одному.
Если формулировка двусмысленная, уточните ее заранее: «Правильно понимаю, что меняем только цвет кнопки, а расположение оставляем?» Пять секунд на уточнение могут сэкономить час переделок.
Поддержка обратной связи
Фидбек стоит получать не только на финишной прямой. Если клиент впервые подробно смотрит проект перед самой сдачей, цена ошибки становится слишком высокой.
Поэтому дизайн показывают поэтапно: сначала наброски, затем ключевые решения, потом готовый результат.
На комментарии не обязательно соглашаться мгновенно. Сначала стоит понять, что именно его смущает. Иногда за просьбой «сделать ярче» скрывается совсем другая проблема, например, слабый акцент на главном сообщении.
Как стать идеальным подрядчиком для клиента
Развитие профессионализма
Клиенты быстро чувствуют, насколько специалист ориентируется в своей сфере, умеет аргументировать решения и понимает, что происходит за пределами редакторов. Заказчик хочет видеть дизайнера, который понимает задачу бизнеса: сможет ли дизайн привлечь нужную аудиторию, раскрыть ценность продукта, выделить его среди конкурентов и в итоге помочь решить конкретную бизнес-задачу.
Поэтому рост профессиональных навыков графического дизайнера напрямую влияет на работу с заказчиками. Насмотренность, новые инструменты, типографика, UX, взаимодействие с нейросетями, презентация концепций — все это расширяет набор решений, которые дизайнер может предложить.
Но профессиональный рост измеряется не только количеством изученных инструментов. Важно уметь применять знания в реальных задачах, знать основы создания портфолио дизайнера и понимать, как показать свои навыки работодателю.
Многим начинающим специалистам сложно сделать первый шаг: непонятно, как выйти на рынок, как оформить резюме, где искать вакансии, как подготовиться к собеседованию. Даже хороший уровень дизайна может остаться незамеченным, если не уметь правильно презентовать себя.
В Логомашине на курсах графического дизайна помогают пройти этот этап. Карьерный центр помогает разобраться с портфолио, подготовиться к поиску работы и понять, как выйти на первые заказы. Студенты получают рекомендации по оформлению портфолио, учатся презентовать свой опыт и узнают, на что обращают внимание работодатели при выборе подрядчика.
Как работать с иностранными заказчиками
С зарубежным клиентом сложность часто не в языковом барьере, а в нюансах общения из-за разницы менталитетов.
Исследователь межкультурной коммуникации Эдвард Холл разделял культуры на высококонтекстные и низкоконтекстные. В высококонтекстных культурах часть информации часто передается через контекст, интонацию и отношения между людьми. В низкоконтекстных — больше ценится прямота, конкретика и четкая фиксация договоренностей.
Например, человек из культуры с более прямым стилем общения может спокойно сказать, что ему что-то не подходит. Для другой стороны такая формулировка может звучать слишком резко, хотя на самом деле это обычная рабочая обратная связь.
Где-то принято говорить о проблеме прямо, где-то — гораздо мягче. Различаются подходы к созвонам, дедлайнам, презентациям и даже тому, насколько подробно стоит фиксировать договоренности. Все это нужно учитывать.
Вот некоторые советы при работе с иностранными заказчиками:
- Фиксируйте договоренности письменно. После созвона отправляйте короткий итог: что согласовали, какие планы стоят дальше, когда они должны быть выполнены.
- Избегайте двусмысленные формулировки. Вместо «сделаем в ближайшее время» лучше написать конкретную дату.
- Уточняйте смысл комментариев. Так вы обезопасите себя от ошибок из-за недопониманий.
- Учитывайте часовые пояса и рабочие привычки. Важно заранее определить время созвонов и сроки ответа, чтобы не возникало ожиданий, о которых никто не договорился.
На курсе графического дизайна в Логомашине есть отдельные модули, которые помогают подготовиться к реальному взаимодействию с заказчиками: «Как работать с заказчиками», «Английский для дизайнеров» и юридический блок. Они помогают начинающему специалисту разобраться с коммуникацией, работой с иностранными клиентами и основными юридическими вопросами еще до выхода на рынок.
Как поддерживать долгосрочные отношения
Лучший сценарий для дизайнера — когда после сдачи проекта общение не заканчивается.
Через некоторое время можно уточнить, как все работает, требуются ли дополнительные материалы или появились ли новые задачи. Без навязчивых продаж или еженедельных напоминаний о себе.
Иногда достаточно написать клиенту через несколько месяцев, показать релевантный кейс или предложить логичное продолжение: обновление сайта, дизайн рекламных материалов, оформление соцсетей.
Но главный способ получить повторный заказ гораздо проще: сделать первый так, чтобы к вам захотелось вернуться. А чтобы найти первых клиентов дизайнеру, почитайте нашу статью, посвященную этому.
Заключение
Работа с клиентом начинается задолго до первого макета. Бриф, договор, сроки, правила коммуникации, порядок правок — это не бюрократия, а каркас проекта, без которого далеко не уйти не получится.
Хороший дизайнер знает, как работать с заказчиком, умеет сам придумать образы и в то же время проводит клиента через весь процесс. Он задает нужные вопросы, вовремя показывает наработки, спокойно относится к замечаниям и умеет объяснять свою позицию.
После сдачи проекта важно оставить после себя ощущение того, что с вами было легко и приятно работать. Именно это часто приводит следующий проект, от того же заказчика или через сарафанное радио.
Пользуйтесь чек-листами и рекомендациями из этой статьи как рабочей опорой, оттачивайте коммуникацию на первых проектах и постепенно собирайте собственную клиентскую базу. Каждый довольный заказчик может стать началом следующего проекта и новой рекомендации.
- Научим создавать логотипы, упаковку, фирменный стиль, баннеры, сайты и AI-креативы
- Закрепим наставника — он поможет освоить программы и выполнить первый оплачиваемый заказ
- Поможем начать зарабатывать с 4-го месяца, собрать портфолио и выйти на доход от 100 000 ₽ после курса
Краткое содержание
Какие ключевые моменты нужно учесть при работе с заказчиком?
Заранее стоит договориться о трех вещах: что именно вы делаете, в какие сроки, как будет устроено общение. Чем точнее зафиксированы объем, этапы, оплата и правки, тем меньше спорных ситуаций появится позже.
Как правильно составить бриф?
Спросите о продукте, аудитории, целях, конкурентах, референсах, ограничениях и ожидаемом результате. После заполнения брифа проверьте, одинаково ли вы понимаете основные договоренности.
Как управлять правками от клиента?
Собирайте комментарии в одном месте, просите присылать их пакетом. Каждая правка должна быть понятной: что меняем, где и зачем. Не бойтесь задавать уточняющие вопросы.
Как установить доверие с клиентом?
Не обещайте больше, чем можете выполнить, соблюдайте договоренности и не уходите в игнор. Если что-то идет не по плану, лучше сообщить об этом заранее. Прозрачная коммуникация вызывает больше доверия, чем попытка до последнего делать вид, что все под контролем.
Как работать с иностранными заказчиками?
Фиксируйте договоренности письменно, избегайте сложных формулировок и учитывайте разницу во времени, стиле общения и деловой культуре. А если языкового уровня не хватает для обсуждения договора, технических деталей или условий, лучше подключить переводчика.
